Сравнительное UX тестирование мобильных интернет-магазинов ведущих игроков рынка спортивной одежды, перепроектирование процесса чекаута для ведущей российской розничной компании в секторе спортивной одежды
Компания наблюдает проблему низкой конверсии на этапе чекаута: отложив товар в корзину, пользователи не завершают оформление заказа.
Необходимо определить UX проблемы в процессе оформления заказа, которые создают барьеры для покупателей и снижают конверсию, а также сравнить реализацию процесса оформления заказа с лучшими отраслевыми практиками.
Сравнительное немодерируемое UX-тестирование мобильных интернет-магазинов 5 ведущих игроков рынка спортивной одежды.
Респонденты проходили путь от поиска товара до оформления заказа на тестируемых сайтах.
На основании наблюдения за поведением респондентов при выполнении заданий и анализа их комментариев были выделены проблемы при оформлении заказа на каждом из сайтов и удачные решения конкурентов, применимые к сайту заказчика.
По результатам исследования был инициирован проект по улучшению клиентского опыта процесс чекаута. На основании данных проведенных исследований, используя методику человеко центричного проектирования и новые возможности бэк-систем компании, команда Crowdtesting разработала процесс нового чекаута, который затем был внедрен в новой версии сайта.
